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ビジネス敬語できてる?|尊敬語・謙譲語・丁寧語(美化語)使い方のポイントをわかりやすく簡単に解説!

2019年11月18日

尊敬語・謙譲語・丁寧語の違いって分かる?と改めて言われると、ちょっと自信をなくしてしまう方も多い日本語の敬語。

日本語には「敬語」があり、「敬語」は話の主題になる人物や話し相手に対する敬意を示すために用いられる言語表現とされ、敬語は一般的に、「尊敬語」「謙譲語」「丁寧語」の3種に分類されます。

日本語では、立場によって言葉の使い分けをします。「敬語」=「尊敬語」「謙譲語」「丁寧語」使うことで、相手に対して尊敬の気持ちや丁寧な気持ちを表すことができます。

今回は、日本語の敬語である「尊敬語」「謙譲語」「丁寧語」について、分かりやすく解説していきます。

1.尊敬語とは

「尊敬語」とは、相手の動作(=動作をする人・動作主)に対して敬う(相手を立てる)気持ちを表す敬語表現を言います。

つまり、「相手に対する敬意を表現する」のが「尊敬語」です。

主に、目上の方や上司、お客様などに対する言葉遣いとして用いられます。

主な尊敬語

  • する/行う・・・なさる/される
  • 言う・・・おっしゃる
  • 行く・・・いらっしゃる/おいでになる/みえる/お越しになる
  • 見る・・・ご覧になる
  • 聞く・・・お聞きになる
  • 知る・・・お知りになる/ご存知
  • 食べる・・・召し上がる/おあがりになる
  • 利用する・・・ご利用になる
  • 会社・・・貴社、御社(口語)
  • 本人・・・〇〇様、貴殿、貴兄、貴社長

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2.謙譲語とは

「謙譲語」とは、へりくだった言い方で相手への敬意を表す敬語表現を言います。

つまり、「へりくだった言い方で相手への敬意を示す」のが「謙譲語」です。

主に、自分側の行為などについて述べ、その行為が向かう先の相手を敬う(相手を立てる)言葉遣いとして用いられます。

主な謙譲語

  • する/行う・・・いたす/行わせていただく
  • 言う・・・申し上げる
  • 行く・・・参る/伺う
  • 見る・・・拝見する
  • 聞く・・・拝聴する/伺う
  • 知る・・・承知する/存じる
  • 食べる・・・いただく/頂戴する
  • 利用する・・・利用させていただく
  • 会社・・・弊社
  • 本人・・・私、当方、手前

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3.丁寧語とは

「丁寧語」とは、丁寧な表現を使って敬意を表す敬語表現を言います。

つまり、「丁寧な表現を用いて敬意を表す」のが「丁寧語」です。

主に、自分側の行為を丁重に述べることで、相手に敬意を払う(相手を立てる)言葉遣いとして用いられます。

主な丁寧語

  • する/行う・・・します/行います
  • 言う・・・言います
  • 行く・・・行きます
  • 見る・・・見ます
  • 聞く・・・聞きます
  • 知る・・・知っています
  • 食べる・・・食べます
  • 利用する・・・利用します

 

3.1 美化語とは

「美化語」とは、丁寧語と似たもので、丁寧な意味を表す接頭語「お」「ご」をつけた敬語表現を言います。

主な美化語

  • お茶、お料理、お飲み物、ご飯、ご心配、ご本人、ご親戚 など

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4.尊敬語・謙譲語・丁寧語の使い分け

それでは、これまで見てきた「尊敬語」「謙譲語」「丁寧語」の違いについて、例文を用いて分かりやすく解説していきます。

例文

「この講演、聞いた?

尊敬語

「こちらの講演、お聞きなりましたか?

目上の方や上司、お客様に対して使います。相手に対する敬意を表現しています。

謙譲語

「こちらの講演、拝聴いたしました

自分の行為に対して、へりくだった言い方で相手への敬意を示しています。

丁寧語

「この講演、聞きましたか?

自分側の行為を丁重に述べることで、相手に敬意を払っています。普段、会社で上司と話す場合などは、尊敬語や謙譲語のかしこまりすぎた言葉遣いより、丁寧語の方が親しみを感じて好まれる場合もありますので、TPO(時・場所・場合)によって使い分けるのがよいでしょう。

 

4.1 尊敬語・謙譲語使い分けの判断ポイント

「尊敬語」と「謙譲語」を見分けるには、「主語は誰か?」というのが判断のポイントになります。

  • 主語が相手の場合:尊敬語
  • 主語が自分の場合:謙譲語

前述の例題を参考に主語を追加してみると、分かりやすくなります。使い方が正しい例と、使い方が誤っている例をご紹介します。

  • 〇 尊敬語:(お客様は)こちらの講演、お聞きなりましたか?(正しい)
  • ×  尊敬語:(お客様は)こちらの講演、拝聴いたしましたか?(誤り)
  • 〇 謙譲語:(私は)こちらの講演、拝聴いたしました(正しい)
  • ×  謙譲語:(私は)こちらの講演、お聞きなりました(誤り)

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5.まとめ

言葉は、言葉の使い方で相手に対する敬意を表すことができる重要なコミュニケーションツールのひとつです。

普段、意識しないで使っている敬語(尊敬語・謙譲語・丁寧語)ですが、きちんと意味を理解することで、使い分けができるようになってきます。

言葉遣いひとつで、人間関係に大きな影響を及ぼすこともありますので、普段からきちんとした使い分けをしていくことが大事です。

 

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